Форумчане, прошу помощи у кого есть опыт общения с ОД по поводу спорных вопросов. Ситуация следующая - имеются проблемы с рулевым управлением автомобиля. Здесь на форуме есть мои темы с этим вопросом. Началось с февраля, вначале руль тяжелел, далее последовали отключения эур сперва на стоячем авто, потом уже и в движении. Посещения ОД ни к чему не приводят, т.к проблема плавающая, и когда я к ним приезжаю, они разводят руками, что во если бы ошибка была как приедете, вот тогда.... В последний я чуть не сбил семью с коляской, поскольку ЭУР отключился и я этого не ожидая, немного даже растерялся. Приехал к ОД, он как всегда Что делать не знаем и прочее,попробуйте обратиться на горячую линию. Это в кратце что произошло, а теперь собственно вопрос. ОД не дает копии моих заказ-нарядов, где описаны мои жалобы касательно моих проблем. Мотивируют они это тем, что они могут выдать только те заказ-наряды, где я оплачивал и они проблему нашли и решали, а вот те, которые я не оплачивал, они их не выдают. Дело в том, что я хотел писать письмо в ХКМ, как это сделать тоже еще предстоит выяснить, вернее выяснить адрес\почту куда писать, ну и приложить заказ- наряды, видео, где я запечатлел что эур не рабочий на заведенной машине, скриншот действующей на тот момент ошибки с ELM, написать что я уже езжу неоднократно, а все сводится к тому, что мне сбрасывают ошибку, калибруют ЭУР и на этом все. Мол еще раз такое приключится, вот там мы будем ну просто под микроскопом смотреть что с ней не так. Проблема появляется, а решение стандартное - Что делать мы не знаем, на данный момент все в порядке. Мой собственный автомобиль стал опасен как для меня, так для окружающих. Когда случиться следующее отключение я не знаю, к каким последствием это приведет, я тоже не знаю. Причина того, что не дают копии-заказ нарядов мне понятны, думаю что за бездействие по причине нежелания или некомпетенции по голове их не погладят, вот и не отдают. Так что если кто-то сталкивался с похожими проблемами, подскажите что делать и как вести разговор с ОД, чтобы исправили проблему, и какая высшая инстанция у них, куда отправить жалобу. На горячую линию в марте я писал, это не помогло, т.к звонили, спрашивали что и как, далее мне перезванивал дилер и кольцо проблем замыкалось
Где-то я уже писАл. По гарантийным делам не надо вести разговоры.
Все общение - только письменно. Заявление на гар. ремонт, с описанием проблемы. Отметка на заявлении, о принятии. Отказывают в отметке, пишите разговор на диктофон. Письменный отказ от гар. ремонта и т.д.
Сообщение от Sergeymech
Заявление на гар. ремонт, с описанием проблемы
не совсем понятно что за заявление, если не сложно чуточку по-подробней? Сколько был у ОД что по прошлой машине, что по этой, при проблеме открывается заказ-наряд, про заявления не слышал. Далее, если по гарантии что-либо меняют, они тебе его отдают, это действительно так. Просто я сейчас кажу про зааявление, они скажут что мы работаем по заказ нарядам, никакие заявления мы не принимаем,ю а я и ответить ничего не смогу, потому как и сам про заявления не слышал
Сообщение от GARI.
Попробуйте обратится сюда
пробовал в марте 2020, отсылают к ОД, ну а там.....
Сообщение от koresh777
не совсем понятно что за заявление
Заявление в произвольной форме. Никто вам не может запретить обратится письменно к ОД. Это ваше право, а обязанность ОД - принять заявление, сделав отметку. Не принимают, не делают отметку, записывайте на диктофон, отсылайте заказным письмом. Видя такую юр. грамотность, ОД поведет себя по другому.
Образец заявления могу скинуть только вечером, оно у меня на домашнем компе. В свое время, прошел я путь от заявления на гар. ремонт, до суда с ОД.
Сообщение от Sergeymech
отсылайте заказным письмом
Воооот, вот это я и хочу сделать. если вспомните, скажите на какой адрес куда именно отправляли
Сообщение от Sergeymech
Образец заявления могу скинуть
был бы признателен. Они мне не отказывают в ремонте, с их слов они не знают что ремонтировать, дескать проблем они не видят, диагностика показывает все параметры в норме, ну а то, что проблема плавающая, видимо это только мои проблемы. Хотя я им уже говорю что ошибка U0126, она при диагностики показывается в архиве на вашем оборудовании, что проблема связана с датчиком поворота рулевого управления
@koresh777, помимо претензии по неисправности
напишите ОД заявление на предоставление копий всех заказов и актов выполненных работ, укажите точные даты обращений в ДЦ
в заявлении так и напишите, что документы вам не выдавались