16.06.2019 05:13
Уровень лояльности повышают?
Еще клиентоориентированность хороший термин, но все это не про ОД Hyundai.
Наш ОД знает только бабки, ценник, нормо час и это не гарантийный случай. Еще есть плановое ТО, но это то же самое, смотри с начала строчки.
Уровень лояльности к задирам, ржавчине или к чему вообще?
К навязанным услугам?
Наши ОД про это и не слышали.
Еще можем поговорить о менеджменте качества, но это тоже будет не про ОД.
Когда посещаешь одного ОД с одной машиной, то кажется, что так и должно быть.
А когда есть варианты и ты видишь разные организации, то можно делать выводы.
Не сильно вдаваясь видно, что это под лояльностью подразумевается готовность оплаты.
Навязывание дополнительного оборудования при продаже, создание безвыходных ситуаций для клиента, накручивание ценников на безвыходные ситуации, провокации для навязывания доп работ.
И главное - нет желания как то привлекать клиентов.
Ушел клиент, ну и ладно.
Другие придут, деньги принесут, мы им впарим как тем, которые ушли.
Между лояльностью клиента и жадностью официального дилера есть тонкая грань.
Знаете где она находится?