08.01.2019 10:26
Часть 1. Что происходит?
На сегодняшний день дилер "Хёндэ" в Гомеле представлен в единственном числе. Возможно ситуация с обслуживанием в столице отличается, но у меня есть на этот счёт большие сомнения. Поехать на гарантийный ремонт и обслуживание в Россию (например, в Смоленск) нельзя, потому что гарантия и право на обслуживание в гарантийный период распространяется только в пределах РБ.
На дилерских СТО Хёндэ клиентам безальтернативно сообщают, что обслуживать машины следует только запчастями и материалами, купленными у авторизованного продавца запчастей Хёндэ (то есть у них же, с приложенным чеком). Таким образом дилер приравнивает понятие оригинальная запчасть к понятию запчасть, купленная у авторизованного продавца, что, во-первых, не соответствует действительности. А во-вторых нарушает две статьи закона о защите прав потребителя РБ:
________________________________________
Статья 16
Гражданско-правоваяответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя)за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
Статья 19
1. Условия договора,ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленныминастоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей,считаются ничтожными.
2. Обусловливать приобретениетовара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права насвободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) вполном объеме.
________________________________________
Игнорируя пункты закона озащите прав потребителей, клиенту навязывается покупка запчастей в сетиавторизованного дилера (что по сути то же самое, что обслуживаться запчастями ирасходными материалами на СТО дилера). Мало того, что сами автомобили дорожепри покупке, а цены на ТО в Беларуси местами выше чем в соседней России на20-30%, так ещё и на расходных материалах/запчастях дилер ухитряется наваритьдо 25-50% от рынка.
По итогу дилер продающийкачественные и относительно недорогие авто, отталкивает клиентов завышеннымиценами на обслуживание и расходники.
Необходимо отметить, чтонесколько месяцев назад мы с друзьями столкнулись с такой же ситуацией надилере Атлант-М Боровая Форд, но в течение недели нам принесли извинения исообщили, что безусловно расходные материалы, купленные заказчиком и имеющиесертификат соответствия, будут приняты в работу.
Часть 2. Что делать?
По закону гражданин РБ имеет право обслуживать авто запчастями, приобретёнными у любого официально оформленного продавца. В случае поломки гарантийного авто, дилеру с помощью официально проведённой экспертизы предстоит доказать, что поломка произошла в результате использования некачественной запчасти. Любая фраза про снимем с гарантии из-за запчасти купленной не у нас, является дезинформацией.
Если вам пытаются отказать вобслуживании авто, приобретёнными самостоятельно оригинальными запчастями ссертификатом соответствия:
а) Предупредите контактноелицо, о том что оно, как представитель дилера, нарушает закон РБ о защите правпотребителя.
б) Потребуйте отказное письмос конкретной формулировкой отказа, перечнем запчастей и прилагаемыхсертификатов к ним, если предоставить такое письмо дилер отказывается — пустьобслуживает авто сейчас вашими запчастями с пометкой о том, что запчасти ирасходники представлены вами, с указанием этих запчастей и приложенныхсертификатов.Если дилер предоставил отказное письмо — консультация с юристом,затем в суд.
в) Звонить на горячую линию одного из обществ защиты прав потребителей (список здесь: minsk.gov.by/ru/org/8728/attach/811ee48/2.shtml). Сделать запись об отказе в обслуживании в книге замечаний и предложений.
Часть 3. Чем грозит?
В случае поломки вашего авто врезультате применения некачественной запчасти, дилер постарается перевестистрелки на вас, клиента, предоставившего запчасть для проведения работ на СТОдилера. Так как это наиболее беспроблемный способ снять с гарантии агрегат илиузел вашего авто.
Но при должном навыке играмотном представителе в суде, в рассмотрении дела должна появится третьясторона в лице представителя фирмы, продавшей вам некачественную запчасть ссертификатом соответствия. По сути, в момент покупки и предоставления запчастидилеру, вы являетесь только посредником, а ответственность за ненадлежащеекачество реализуемой продукции всё равно остаётся на фирме, реализующейзапчасти.
Итог: каждый раз (иногда очень значительно) экономя на ТО за счёт применения материалов и запчастей, купленных самостоятельно, есть вероятность встрять в сложный длительный процесс. Нужно ли это вам? Решаете вы. (с)
Сообщение от Санчес
фильтр масл
енный!
Я белорус, мне можно