12.03.2017 10:23
Июнь 2016 года Заказ авто:
Так как проживаю городе Н. от которого до ближайшего официального дилера (далее ОД) 200км. стал звонить в г. Нижний Тагил ОД автоцентр “Оками Тагил” вот ответ менеджера на эл. почту: Доброе утро! Высылаю информацию по автомобилю Hyundai Creta, поставка данной комплектации Comfort+ Advanced 2.0 4WD,АТ, цвет чёрный будет в августе, стоимость авто 1 189 900 руб.+ 100 000 руб дополнительное оборудования (далее Д/О) Сигнализация с А/З Star Lane, защита двигателя, Ковры в салон, в багажник, комплект зимних шин с легкосплавными дисками R 16, накладки хром. На пороги, дефлектора, блокиратор коробки АКПП. Для уточнения информации мой т.... Менеджер отдела продаж .... в то время пакета стайл еще не существовал.
На сайте автоцентра “Оками Тагил” создал письмо директору о навязывании Д/О со мной связался начальник отдела продаж и сообщили, что так и надо и по другому не как, я решил что это произвол данного ОД и стал искать другого, следующий по расстоянию ОД в г. Екатеринбурге 400км.
В Екатеринбурге выбрал ОД "Рога и Копыта )))" Д/О не навязывали, менеджер обещал бесплатную сигнализацию и автомобиль придет в сентябре край в октябре. Меня все устроило и я в конце июля 2016г заключил предварительный договор с датой поставки авто до конца ноября 2016г и предоплатой в 1% от стоимости авто.
Потянулись томительные дни ожидание, звонил ОД раз в две недели, узнавал как обстоят дела а в ответ тишина. Наступил заветный сентябрь. Звоню ОД со словами где мой автомобиль Вы обещали 10 сентября, а в ответ кто вам обещал автомобиль его уволили, я спросил про обещанную сигнализацию, предложили позвонить уволенному менеджеру домой он вам её купит. Ну так когда я получу авто? от ответа я был в шоке, перед новым годом должны получить, если что пролонгируем договор. Продолжал звонить раз в две недели...
В ноябре 2016г на сайте хэнде.ру оставил отзыв/вопрос о работе ОД на которое ответ так и не получил, ниже текст. Браво Хендэ Россия не отвечайте своим клиентам зачем?
Претензия! Добрый день! Заказал у вашего ОД "Рога и Копыта )))" находящегося по адресу согласно предварительного договора ........ автомобиль марки Hyundai Creta, и т.д со сроками поставки ...11.2016 внес аванс в размере 1%. Сегодня .....11.2016г общался по телефону со старшим менеджером ......... о сроках поставки заказанного автомобиля. менеджер сославшись на большой спрос и неудовлетворительные поставки Хёндэ необходимого автомобиля, предложил пролонгировать договор с новым сроком поставки автомобиля по февраль 2017г. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и произвести поставку (изготовление) необходимого для покупателя ...... автомобиля в "Рога и Копыта )))" согласно договорных обязательств по предварительному договору.......... Надеюсь на Наше дальнейшее благотворное сотрудничество и взаимное понимание и я смогу стать владельцами автомашин марки Хёндэ и не писать негативные отзывы о работе ОД.
Принял решение что общение с ОД по телефону к делу не пришьешь стал писать свои вопросы на эл. почту и звонить только на телефон который говорит в целях улучшения качества обслуживания ведется запись разговора. Данный вид общения не помог на неоднократные вопросы ответ не был получен. После окончания срока предварительного договора .....11.2016 позвонил ОД и сообщил данный факт, ответ был такой вам направленно письмо. Я не поверил так как срок вышел позвонил на горячую линию Хэнде Россия где получил объяснения, что они тут не причем, разбирайтесь с ОД сами. Хэнде Россия оставят какую-то заявку.
Лично мое мнение по организации продажи выпускаемых автомобилей Хэнде Россия создало коррупционную схему, в которой потребитель (покупатель) не может отследить заказанный автомобиль абсурд. (пример при заказе на AliExpress зубочисток за 10 рублей направляют трек для отслеживания товара. при заказе автомашины у ОД Хэнде Россия и оплате от 10 000 до 100 000 руб. вы нечего не знаете).
В первых числах декабря получил заказное письмо с уведомлением от ОД прислали извинение и оригиналы дополнительного соглашения к предварительному договору со сроком поставки автомашины по конец марта 2017г. смирился с данным фактом.
В феврале 2017г. после 10 чисел стал звонить ОД где мой авто, ведь не должны авто отдать в последний день договора. Получил ответ, что идет распределение авто и как только появится информация сообщат о результатах (правда говорили еще о пролонгации договора на что получили ответ что сто лет хотят его продлевать).
16.02.2017 звонок могу Вас обрадовать есть авто нужной комплектации но другого цвета вы согласны а куда я денусь согласился (это к тому что никто нечего не заказывает или мой заказанный авто уже несколько месяцев колесит просторы Урала). Общение с менеджером дальше а вы знаете что стоимость авто +50 к официальному прайсу и тут я очень, очень, сильно расстроился. Ждать столько времени истратил кучу нервов и вернулся к тому с чего начал к разбитому корыту.
После такого разговора с менеджером подготовил претензию на директора "Рога и Копыта )))" и отправил её в три эл. адреса ОД и в дополнение заказным письмом. В письме я раскрывал обстоятельства и просил объяснить причины стоимости автомобиля с верх рекомендованной максимальной цены Хендэ Россия, ответ на письмо направить по адресу ... и эл. почту. Ответ на данное письмо я так и не получен, но помогло авто я купил по прайсу.
После получения эл. сообщения менеджер не захотел со мной общаться по телефону дабы не сказать чего-то лишнего. На следующий день или два позвонил сам направив на эл. почту дополнительное соглашение к предварительному договору. Его смысловой текст уведомить об изменении цены и сроков оплаты 100% стоимости автомобиля в течении пяти дней. Проверив дополнительное соглашение я его отредактировал и изменил внес следующие: цвет авто, год выпуска 2017, максимальная стоимость не более 1299900 руб. и действует в течении пяти дней до 100% оплаты. Но на самом деле смысла в данном соглашении не было и нет.
После подписания доп. соглашения звоню менеджеру готов оплатить 100% дайте основание для оплаты договор купли продажи и счет (минута молчания надо поговорить с юридическим отделом), думайте только не долго так как пять дней уже идут. На следующий день получил договор купли продажи и счет. Чуть не уехал для оплаты за 400км в Екатеринбург, осознав свою ошибку и посмотрев что % за перевод через СБ составит максимальную сумму 2000руб. Оплатил через филиал СБ, процент за перевод составил 2500руб. Копию чека отправил ОД.
Потянулось томительное ожидание авто согласно договора 8 рабочих дней, за этот срок определился с резиной и дисками узнал их стоимостью на рынке, позвонил ОД сказал что хочу купить и узнал стоимость у ОД, данный анализ помог снизить предложение ОД на 10 000 руб.
Получение авто март 2017г.
Данное действо тянулось с 09-20 по 16-00 жесть. я привез с собой заказанные датчики системы ТРМS после чего ОД должен был установить их купленные у них диски и резину. Что произошло данные не компетентные люди испортили новые диски на задней оси. Суппорт достал до диска, они это не заметили образовалась канавка 5мм на 5мм, ОД установил проставки 5мм на заднюю ось нарушив все что можно. Так как у моей дочери на следующий день свадьба я на все плюнул заставил написать в наряд заказе данный факт и уехал.
Да чуть не забыл в автосалоне вытребовал ОСАГО за 5400руб без навязывания дополнительных услуг. Для этого взял с собой Правила об ОСАГО выделил пункт 1.5. и дома подготовил заявление о заключении ОСАГО.
п.с. Все документы проверяйте на наличие ошибок и соответствия дат, немного расстрою ждунов ваш договор сроком на полгода можно с легкостью пролонгировать на какой-то срок, его законный период я не выяснил. Всем удачи в покупке надеюсь наше законодательство когда то обратит свой взор в данную сторону и умерит пыл автосалонов/заводов и мы с первого дня сможем отслеживать путь своего автомобиля.